Frage 1: Ich habe vergessen meine Karte zu registrieren. Gibt es eine Möglichkeit das noch nachträglich zu machen?
Antwort: Der spanische Innenminister Alfredo Pérez Rubalcaba hat ein neues Gesetz in Karft gesetzt, das es den Mobilfunkprovidern ermöglicht die SIM-Karten innerhalb der nächsten 6 Monate (bis 1.Mai 2010) nachträglich zu registrieren. Möglichkeiten dazu am Ende dieser Seite unter Frage 8

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Frage 2: Ich wusste nicht, das ich die Karte registrieren musste. Was kann ich tun?.
Antwort: Seit Bekanntgabe des Gesetzes zur Registrierung wurden alle Inhaber einer spanischen SIM-Karte von den Mobilfunkanbietern per SMS zur Registrierung aufgefordert. Und nicht nur einmal sondern in der Zeit von Mai 2009 bis Oktober 2009 wurde jeden Monat eine SMS mit der Aufforderung zur Registrierung geschick. Die Aussage: ICH WUSSTE NICHTS DAVON zählt nicht.

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Frage 3: Ich bin mit der Abschaltung meiner SIM-Karte nicht einverstanden und möchte mich beschweren.
Antwort: Wir sind dafür der völlig falsche Ansprechpartner. Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Mobilfunkanbieter:

Hotline von Spanien aus: 123 von jedem Vodafone Handy 1444 von jedem anderen Telefon 0034607123000 vom Ausland aus	Hotline von Spanien aus: 609 von jedem Movistar Handy  1485 von jedem anderen Telefon 0034609100609 vom Ausland aus	Hotline von Spanien aus: 470 von jedem Orange Handy und 1414 von jedem anderen Telefon 0034656001470 vom Ausland aus	Hotline von Spanien aus: 2980 von jedem HappyMovil Handy 902007599 von jedem anderen Telefon. 0034902007599 vom Ausland aus

Die Mobilfunkprovider haben mit der Abschaltung der SIM-Karten exakt nach spanischem Recht gehandelt. Daher ist eine Beschwerde völlig aussichtslos. Wer aber trotzdem zuviel Zeit hat und mal so richtig Dampf ablassen möchte kann dies natürlich gerne tun. Um es gleich vorweg zu nehmen: Es besteht zur Zeit keine Möglichkeit bei der Hotline durchzukommen. Bei fast als 3,5 Millionen abgeschalteten Nummern auch irgendwie verständlich. Naturgemäss spricht man bei einer spanischen Hotline nicht unbedingt fließend Deutsch. Aber zumindest mit Englisch kommt man da ganz gut weiter.
WICHTIG, LESEN: E-Mails an uns mit der Bitte um Übersetzung oder Inhalten wie: KÖNNEN SIE DA NICHT MAL FÜR MICH ANRUFEN oder PROBIEREN SIE MAL OB SIE NICHT DOCH WAS FÜR MICH MACHEN KÖNNEN oder ähnlichen Inhalten werden von uns ignoriert und wortlos gelöscht. Es gibt da keinerlei Aussicht auf Erfolg und wer seine Zeit und Nerven verschwenden möchte kann das gerne tun - wir werden das nicht machen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Frage 4: Meine Karte ist noch nicht abgeschaltet, aber ich weiss auch nicht ob diese registriert ist. Können Sie nicht mal nachschauen, ob ich meine Karte schon registriert habe?
Antwort: Nein, können wir nicht. Sorry. Es gibt zur Zeit keine Abfragemöglichkeit ob eine spanische SIM-Karte schon registriert ist. Auskunft erteilt (aus Gründen des Datenschutz) nur die Hotline des Mobilfunkproviders wenn man von der Nummer aus anruft um die es geht.

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Frage 5: Woher weiss ich, ob meine Karte schon registriert ist?
Antwort: Ganz einfach:

IN SPANIEN:
1.) Schalten Sie Ihr Handy ein und buchen Sie sich ins Mobilfunknetz ein.
2.)  Wählen Sie eine Nummer.
Klingelt es, so ist Ihre Nummer registriert :-)  (Alle nicht registrierten Karten wurden mitlerweile abgeschaltet)
Klingelt es nicht und Sie erhalten eine Bandansage wie: Tu tarjeta prepago has ido desactivada en disput de la la ley de conservacion de datos. Acercate a tu tienda de telefonia movil mas cercana facilita tus datos y podras usar tu tarjeta con total normalidad, dann wurde die Karte wegen nicht Registrierung abgeschaltet :-(

IM ROAMING (Ausland, z.B. Deutschland)
Im Roaming (Ausland, z.B. Deutschland) kann es sein, das das Mobilfunknetz noch nicht aktualisiert wurde und das ausgehende Telefonate noch funktionieren obwohl die Karte schon abgeschaltet wurde. Daher ist im Roaming ein Test nur über EINGEHENDE Gespräche möglich.
1.) Schalten Sie Ihr Handy ein und buchen Sie sich ins Mobilfunknetz ein.
2.) Rufen Sie von einem anderen Telefon Ihre eingene spanische Nummer an: 0034-XXXXXXX
Klingelt es, so ist Ihre Nummer registriert :-)
Klingelt es nicht und Sie erhalten eine Bandansage wie:Este cliente tiene restringido sus llamadas entrantes. Lo sentimos pero ne es posible realizar la coneccion, dann wurde die Karte wegen nicht Registrierung abgeschaltet :-(

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Frage 6: Ich habe meine Karte schon vor 2009 gekauft. Damals gab es noch gar keine Pflicht und auch gar keine Möglichkeit zur Registrierung. Trotzdem wurde meine Karte abgeschaltet.
Antwort: Das ist soweit richtig, aber Gesetze ändern sich. Alle Kunden wurden von den Mobilfunkprovidern in der Zeit von Mai 2009 bis Oktober 2009 mehrfach per SMS zur Registrierung aufgefordert. 

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Frage 7: Ich habe die SIM-Karte bei Ihnen gekauft und das Registrierformular downgeloadet, ausgefüllt und per Post mit allen anderen Unterlagen an Sie geschickt. Wieso ist die Karte trotzdem abgeschaltet worden?
Antwort: Dies kann verschiedene Ursachen haben:
1.) Wir haben das Registrierformular nicht erhalten und deshalb auch nicht bestätigen und an den entsprechenden Mobilfunkprovider weiterleiten können.
2.) Das Registrierformular war nicht vollständig, falsch oder unleserlich ausgefüllt und wurde deswegen vom Mobilfunkprovider abgelehnt.
3.) Im Registrierformular ist die falsche Telefonnummer angegeben oder so undeutlich geschrieben, das der Sachbearbeiter des Mobilfunkproviders bei der Eingabe der Registrierungsdaten die falsche Telefonnummer eingegeben hat. (das ist wohl die häufigste Ursache)
4.) Das Registrierformular war nicht unterschrieben oder die Unterschrift stimmte nicht mit der Unterschrift der Pass-Kopie überein und wurde deswegen vom Mobilfunkprovider abgelehnt.
5.) Fotokopie von Pass oder Personalausweis oder Residencia war nicht beigelegt oder das Dokument vom Datum her abgelaufen und wurde deswegen vom Mobilfunkprovider abgelehnt.
6.) Die SIM-Karte ist korrekt registriert und wurde zu Unrecht vom Mobilfunkprovider abgeschaltet. (ist uns auch mit 2 unser eigenen Karten passiert und wurde uns auch bereits von mehreren Kunden berichtet)

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Frage 8: Wie kann ich meine spanische Prepaid Karte
a.) nachträglich registrieren oder
b.) meine zu Unrecht abgeschaltete Karte wieder reaktivieren?

Eine Reaktivierung ist bis zum 01.05.2010 in jedem offiziellen Shop des jeweiligen Mobilfunkproviders unter folgenden Voraussetzungen moeglich (z.B. im nächsten Spanien-Urlaub):
1.) Vorlage eines gültigen Ausweis (Pass oder Personalausweis oder Residencia)
2.) Vorlage der SIM-Karte
3.) Vorlage der Telefonnummer
4.) Die SIM-Karte muss zum Zeitpunkt der Abschaltung voll und ohne Einschränkungen aktiv gewesen sein.
5.) Die SIM Karte war zum Zeitpunkt der Abschaltung nicht beim Provider als verloren oder gestohlen gemeldet.
6.) Zum Zeitpunkt der Abschaltung lag kein Übernahmeantrag der Nummer zu einem anderen spanischen Mobilfunkprovider vor.
7.) Im Moment der Reaktivierung darf die letzte Aufladung nicht länger als 6 Monate zurückliegen.

Nach unserer bisherigen Erfahrung dauert die Reaktivierung der SIM-Karte vom Moment des Antrags an ca. 10 - 15 Tage.
Erst dann funktioniert die Nummer wieder. Die Reaktivierung ist nicht garantiert und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen durch den Mobilfunkprovider abgelehnt werden.

VODAFONE	MOVISTAR	ORANGE	HAPPYMOVIL
klicken Sie auf das Logo Ihres Mobilfunkproviders, dann gelangen Sie zur Auflistung der offiziellen Shops in denen Sie Ihre SIM-Karte nachträglich registrieren oder Ihre zu Unrecht abgeschaltete SIM-Karte wieder reaktivieren können.